Возврат и обмен товара

На все товары, которые были приобретены в интернет – магазине tekstil-kiev.com.ua, распространяется действие закона «О защите прав потребителей». Для предотвращения неприятностей связанных с возвратом либо обменом товара, убедительно просим Вас ознакомиться с порядком осуществления данной процедуры.

Два случая, в которых покупатель имеет право вернуть или обменять купленный товар:

1.  Товар неисправный, имеет существенные недостатки, которые делают невозможным его использование (вина производителя или компании-поставщика);
2.  Товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, при этом товар не был использован, сохранена целостность упаковки и расчетный документ.

Действия покупателя в случаи приобретения некачественного товара

Первое, что нужно сделать это сообщить поставщику товара о браке по телефону или электронным письмом.
Покупатель может вернуть некачественный товар, если его недостатки существенные и возникли по вине производителя.
В случаи, если в процессе экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, он вынужден будет возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Условия обмена или возврата некачественного товара
Обмен или возврат товара осуществляется в случаи, если со дня покупки товара прошло не больше 14 дней, и на товаре нет следов эксплуатации, сохранена целостность упаковки, его товарный вид, потребительские качества, пломбы, маркировки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации).
Если к товару прилагался подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские качества, пломбы и фабричная упаковка. 

Не подлежат обмену или возврату товары, которые относятся к перечню, обозначенному в Дополнении №3 Постановления КМУ № 172 (детские игрушки мягкие, детские игрушки резиновые надувные, белье постельное, чулочно – носочные изделия, товары для новорожденных и др.).

Если на время обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право:
- приобрести какой-либо другой товар, который есть в наличии, с соответствующим пересчетом стоимости;
- получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара;
- осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
При возврате денег расчеты с покупателем осуществляются исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Деньги возвращаются не позже чем по истечении 7 дней с момента подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.

Условия, при которых покупателю будет отказано в замене товара
- товар был в эксплуатации, имеет дефекты или в неполной комплектации;
- отсутствие документа, который подтверждает факт покупки товара (товарный чек);
- с момента покупки прошло больше 14 дней.

Процедура возврата денежных средств
Для возврата денежных средств, которые были потрачены на приобретение некачественного товара, покупателю необходимо подать продавцу по месту покупки товара соответствующее письменное заявление, где будут написаны условия покупателя и причины возврата товара.
Кроме причин, в заявлении необходимо указать следующее:

1. - данные о товаре (название, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, цена на дату продажи);
2. - сумму, выданную за возвращенный товар.

Возврат денежных средств осуществляется только при условии наличия расчетного документа, где была осуществлена покупка.

Курьер возврат или обмен товара не осуществляет (не зависимо от того каким образом Вы получали товар курьерской доставкой по городу, самовывозом). Возврат или обмен происходит только в офисе интернет – магазина в оговоренное заранее время или транспортной компанией (пересылка за счет покупателя). Курьер может осуществить возврат или обмен товара только в том случаи если будет заказан товар с доставкой в то место, где нужно произвести обмен или возврат товара.